RETOURS & REMBOURSEMENTS
Vous avez changé d’avis, commandé la mauvaise référence, ou vous avez simplement mal estimé la quantité de produits dont vous aviez besoin ? Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour nous renvoyer à vos frais les produits que vous ne souhaiteriez pas conserver et être remboursé.
Quels produits puis-je renvoyer ?
Vous pouvez nous renvoyer les articles que vous ne souhaiteriez pas conserver, à condition qu’ils soient neufs (ni ouverts, ni utilisés). Les produits qui font partie d’un pack ne pourront pas être retournés individuellement.
Comment faire ?
1- Téléchargez et remplissez notre formulaire de retour
Il nous permettra de vous identifier rapidement, et d’accélérer le traitement de votre demande.
Télécharger le formulaire
2- Préparer votre colis
Utilisez un emballage adapté, et calez bien les articles dans le carton afin de vous assurer qu’ils nous parviennent intacts. Nous ne saurions en aucun cas rembourser des produits qui arriveraient endommagés, de quelque façon que ce soit.
3- Envoyez votre colis à cette adresse :
Urban Painters
56 rue des Frères Eberts / Allée D - Porte 4
67100 Strasbourg
4- Remboursement
Après ouverture de votre colis et constatation de l’état neuf des articles, nous pourrons procéder à leur remboursement. Le remboursement se fera selon la préférence indiquée sur le formulaire de retour (soit sous forme de points fidélité versés à votre compte client, soit sur le moyen de paiement qui a servi à régler votre achat.)
En cas de doute, ou si vous avez des questions complémentaires, contactez-nous !
Retours & remboursements
Vous avez changé d'avis, commandé la mauvaise référence, ou simplement mal estimé la quantité de produits dont vous aviez besoin ? Vous disposez de 14 jours après réception de votre colis pour nous retourner, à vos frais, les produits que vous ne souhaitez pas conserver, sans avoir à justifier votre décision. Le formulaire ci-dessous vous permet de déclarer votre rétractation en ligne et de recevoir un accusé de réception immédiat.
Quels produits puis-je renvoyer ?
- Tout article que vous ne souhaitez pas conserver, à condition qu'il soit neuf, non ouvert et non utilisé.
- Les produits vendus au sein d'un pack ne peuvent pas être retournés individuellement.
- Un produit arrivant endommagé ne pourra pas être remboursé, soignez son emballage.
Comment ça marche ?
Déclarer ma rétractation
Renseignez les informations ci-dessous pour lancer votre demande.
Renoncer au contrat ici
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Questions fréquentes
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Le remboursement intervient après ouverture du colis et vérification de l'état des articles, et au plus tard 14 jours après réception de votre retour.
Puis-je me rétracter sans passer par ce formulaire ?
Oui, vous pouvez aussi nous adresser votre déclaration de rétractation via notre formulaire de contact ou par courrier. Le formulaire en ligne ci-dessus accélère simplement le traitement de votre demande.
Une question sur votre retour ou votre remboursement ?
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