FAQ

Si vous rencontrez un problème technique sur notre site, lors de la navigation ou de la validation de votre commande, contactez-nous soit par téléphone au 09 80 598 745, soit par mail à l'adresse : [email protected]
Nous nous efforcerons de régler le problème au plus vite et de vous aider au mieux.

Nous sommes ouverts à toute suggestion qui nous permettrait d'améliorer nos produits, et la qualité de nos services. Vous pouvez nous faire part de vos remarques en utilisant le formulaire de contact qui se trouve à disposition sur la page d'accueil du site.

Urban Painters est régulièrement partenaire de différents événéments dans le milieu du graffiti et des beaux-arts. Si vous avez un projet en cours et que vous envisagez un partenariat avec notre société, envoyez-nous un email détaillé à l'adresse : [email protected]

Afin de nous permettre de vous répondre le plus justement possible et dans les meilleurs délais, merci de préciser la nature exacte de votre projet (type d'événements, lieux, dates, etc.), et de nous détailler vos attentes (visibilité, communication, fourniture de matériel, etc.).
Nous étudierons votre demande et reviendrons vers vous au plus vite. 

Créer un compte client sur notre site vous permettra dès votre première commande de bénéficier de notre programme de fidélité en cumulant des points pshit.
Cela vous permettra également de retrouver facilement les références de vos produits préférés, le contenu de vos commandes précédentes, et de les renouveler en un clic si vous le souhaitez.

Vous pouvez modifier les informations de votre compte client à tout moment, en vous connectant à votre compte sur notre site, et en cliquant sur le menu "Mon compte" en haute de la page d'accueil.

Ce menu vous permettra de gérer toutes les informations vous concernant (adresse de facturation, adresse de livraison, coordonnées diverses, etc.)

Urban Painters récompense votre fidélité à chaque commande ! Pour chaque achat effectué sur www.urban-painters.com, vous cumulez des points "Pshits", que vous pourrez transformer en euros en quelques clics.
Ces points pourront être utilisés dès la commande suivante, ou cumulés durant toute leur période de validité. 

Pour chaque 1€ dépensé sur www.urban-painters.com (hors frais de livraison), vous gagnez 2 points de fidélité (ou points "Pshit") soit une valeur de 0,02 €. 

Pour bénéficier de ces points, ainsi que pour pouvoir les utiliser, vous devez être connecté à votre compte au moment où vous passez votre commande. Les points seront calculés sur la valeur totale de votre panier, et automatiquement ajoutés à votre compte après expédition de votre commande.

Ces points "Pshit" sont valables 1 an (365 jours) à compter de leur date d'acquisition. Les points non utilisés au terme de leur validité seront perdus, alors n'oubliez pas de les utiliser !

Pour être averti des mises à jour relatives à votre crédit de points, rendez-vous dans la rubrique "mon compte" située sur notre page d'accueil. Dans le menu "Newsletter" vous pourrez choisir d'être averti ou non à chaque mise à jour de votre solde de points, et de recevoir une alerte avant qu'ils n'expirent.

Pour en savoir plus cliquez ici !

Si vous possédez un compte sur notre site, il vous suffira de cliquer sur la rubrique "Mon compte", située en haut de notre page d'accueil. Dans le menu "Newsletter" vous pourrez alors cocher ou décocher la case qui gère votre abonnement à notre lettre d'information.

Pour vous désabonner à tout moment, vous pouvez aussi passer par le mail de la dernière Newsletter que vous avez reçue. Vous trouverez un lien prévu à cet effet en pied de page. 

Vous trouverez une copie de votre facture dans votre colis. Si vous souhaitez en obtenir une copie pdf, vous pouvez nous en faire la demande à tout moment en utilisant le formulaire de contact situé sur notre page d'accueil, ou en nous envoyant un mail à [email protected]

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte client Urban Painters, cliquez sur le bouton "Mot de passe oublié"  situé dans l'encart de connexion. Il vous permettra de le réinitialiser facilement, via votre boîte mail. Si vous ne recevez pas de mail dans les minutes qui suivent, pensez à vérifier qu'il n'est pas arrivé dans vos spams.

Si cette méthode ne donne pas de résultats, nous vous invitons à essayer de "créer un compte client" au lieu de tenter de vous connecter. En effet, il est possible que vous ayez précédemment passé commande sur notre site en tant qu'invité et que votre compte n'ait tout simplement pas encore été créé.

Si toutefois vous n'arriviez toujours pas à vous connecter, n'hésitez pas à nous joindre via le formulaire de contact de notre site, ou par téléphone au numéro indiqué sur la page d'accueil. Nous ferons de notre mieux pour vous venir en aide rapidement.

Les frais de préparation et d'expédition de votre commande sont variables, ils sont directement liés au poids des produits contenus dans votre panier.

Une fois votre shopping terminé, rendez-vous dans votre panier. A droite de l'écran, vous verrez un encart "Résumé" dans lequel apparaissent les options de livraison proposées, ainsi que les frais correspondants.

Dans la plupart des cas, votre colis sera préparé et expédié le jour (*) suivant la réception de votre paiement.

Si votre commande est particulièrement urgente, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au numéro inscrit sur la page d'accueil de notre site, ou en répondant à votre mail de confirmation de commande. Si les conditions les permettent, nous mettrons tout en oeuvre pour traiter votre commande en urgence.

(*) hors samedi, dimanche et jours fériés

A ce jour, Urban Painters propose la livraison de votre colis en France Métropolitaine et en Belgique.

• Livraison So Colissimo à domicile en 48h (*)
• Livraison GLS à domicile en 24 à 48h (*)
• Livraison dans le Bureau de Poste de votre choix en 48h (*)
• Livraison chez un commerçant de proximité 48h (*)
• Retrait de votre commande à notre entrepôt de Strasbourg situé 56 rue des Frères Eberts / Allée D Porte 4 / 67100 Strasbourg. Les commandes à retirer sur place sont préparées chaque matin à la première heure. Leur disponibilité sera signalée à la minute par l'envoi d'un email (hors samedi, dimanche et jours fériés)

Urban Painters vous propose des livraisons avec les partenaires suviants :

- Colissimo pour une livraison en 48h(*) du lundi au samedi, à domicile ou en point de retrait

- GLS pour une livraison en 24 à 48h (*) du lundi au vendredi, à domicile.

Si vous avez choisi de venir retirer votre commande directement à notre entrepôt de Strasbourg, un email vous avertira dès que cette dernière sera disponible, que vous ayez payé votre commande en ligne ou que vous ayez opté pour un paiement en espèces ou par chèque au moment du retrait.

Dans la mesure du possible, toutes les commandes sont préparées le jour (**) qui suit la réception de votre paiement.

(*) Délais moyen constatés et non garantis
(**) hors samedi, dimanche et jours fériés

Dès que votre colis est remis au le transporteur, vous recevez un email ou un SMS signifiant qu'il a été expédié. 

Cet email contient votre numéro de suivi. Il vous permettra de suivre votre livraison en temps réel sur le site du transporteur :

- Pour les livraisons effectuées avec Colissimo, le suivi est consultable sur le site de La Poste.

- Pour les livraisons effectuées par GLS, le suivi est consultable sur le site GLS. 

Les colis transportés par Colissimo sont livrés du lundi au samedi (généralement entre 9h et 12h), et les colis transportés par GLS du lundi au vendredi (généralement entre 8h et 18h).

Vous devez être présent le jour de la livraison si :

- Vous avez opté pour une livraison avec GLS

- Vous avez opté pour une livraison avec Colissimo contre signature, ou si le colis est trop voumineux pour pouvoir être déposé dans votre boîte aux lettres.

Pour ne pas patienter inutilement, nous vous conseillons de consulter votre suivi de colis en cours de matinée. Si vous voyez appraître la mention "Nous préparons votre colis pour sa livraison" ou "mis en livraison", cela signifie que vous serez livré dans la journée. Si ce n'est pas le cas, la livraison aura probablement lieu de le jour suivant.

- Si vous avez opté pour une livraison SoColissimo à domicile et que vous êtes absent lors du passage du livreur, votre colis sera simplement remis dans votre boîte aux lettres, à condition que cette dernière homologuée par La Poste, et suffisamment grande.

Si votre colis ne peut être placé dans votre boîte aux lettres, ou s'il doit vous être délivré contre signature, le livreur sonnera pour vous le remettre en main propre.

A défaut, il laissera dans votre boîte un avis de passage qui annoncera la date à laquelle il se présentera à nouveau, ou l'adresse du bureau de poste et la date à laquelle vous pourrez aller le réclamer. Si vous vous déplacez en bureau de poste, n'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité.

- Si vous avez opté pour une livraison GLS et que vous êtes absent lors du passage du livreur, il passera à nouveau le lendemain ou vous laissera un avis de passage (dans votre boîte aux lettres ou par SMS ou mail). Vous pourrez ainsi programmer une nouvelle livraison à la date de votre choix, ou demander que votre colis soit déposé dans un point de retrait.

Pour passer une commande sur notre site, vous pouvez soit vous promener dans notre catalogue en passant par les catégories de produits proposées en haut de page, soit utiliser notre moteur de recherche pour trouver directement les références qui vous intéressent.

Sur chaque produit que vous souhaitez ajouter au panier, précisez la quantité souhaitée en vous servant des boutons "+" et "-" ou en la saisissant directement, puis cliquez sur "Acheter".

Vous pourrez à tout moment consulter votre panier, y modifier les quantités à commander, et supprimer des articles qui auraient été ajoutés par erreur.

Une fois votre panier rempli, cliquez simplement sur "Commander" et laissez-vous guider !

Si vous avez fait une demande de devis et que vous souhaitez le valider pour passer commande, il vous suffira de procéder à un virement bancaire aux coordonnées indiquées sur le devis en précisant le numéro du devis dans l'intitulé de la transaction. Votre commande sera traitée dès réception de votre virement.

Si vous disposez d'un code promotionnel valide (remise, goodies, frais de port offerts, etc.), faites votre shopping online comme d'habitude. 

Rendez-vous ensuite dans votre panier, et cliquez sur le bouton "Commander". Vous arriverez alors sur la page de validation de votre commande. Dans l'encart "Vérification de commande", vous verrez alors un bouton "Utiliser un code promo". Saisissez votre code, et cliquez sur le bouton "Appliquer". Il vous suffira ensuite de cliquer sur "Passer la commande" pour finaliser votre achat.

Grâce à votre compte client, à chaque commande passée sur notre site vous cumulez des points de fidélité.

Pour dépenser ces points, rendez-vous dans votre panier, et cliquez sur "Commander". Vous serez alors redirigé vers la page de validation de commande.

Dans l'encart "Vérification de commande", juste en-dessous du montant total de votre commande, vous verrez un menu "Points Pshits". Cliquez dessus pour afficher le nombre de points disponibles. Si vous souhaitez les dépenser, cliquez sur "Utiliser mes points".

Le montant de votre commande sera automatiquement recalculé.

Il est possible d'annuler une commande, à condition que celle-ci ne soit pas déjà en cours de préparation.

Pour cela, contactez au plus vite notre équipe par téléphone au numéro inscrit sur la page d'accueil de notre site, ou en répondant à votre mail de confirmation de commande.

Si vous appelez en dehors des horaires d'ouverture, n'hésitez pas à laisser un message sur notre répondeur, en précisant votre nom et le numéro de la commande concernée.

Vous pouvez nous retourner un article dans les 14 jours qui suivent votre date d'achat, à condition que ce dernier soit neuf et non utilisé. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Pour faciliter le traitement de votre demande, répondez à votre mail de confirmation de commande en précisant les articles que vous souhaitez nous restituer. Ainsi, nous retrouverons facilement l'historique de vos commandes ainsi que vos coordonnées, et nous pourrons suivre au mieux votre dossier.

Vous pouvez nous faire parvenir le matériel concerné à l'adresse suivante : 
Urban Painters - 56 rue des Frères Eberts - Allée D / Porte 4 -  67100 STRASBOURG

Après réception de votre colis et constatation de l'état neuf des articles contenus dans ce dernier, nous pourrons effectuer un avoir relatif à la valeur des produits retournés, ou vous proposer un remboursement.

Si malgré le soin et l'attention portés à la préparation de votre commande une erreur s'était glissée dans votre colis, voici la marche à suivre : 

- Avertissez-nous au plus vite de l'anomalie que vous avez constatée en répondant à votre mail de confirmation de commande : cela nous permettra de retracer votre historique de commandes et d'avoir vos coordonnées complètes.

- Nous vous indiquerons en retour la marche à suivre pour ouvrir une réclamation. Ainsi nous pourrons faire le point avec notre service de préparation de commande, et vous proposer une solution rapide. 

Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, contactez-nous dans les meilleur délais,pour nous en faire part du problème que vous rencontrez. Utilisez de préférence le mail de confirmation de commande que vous avez reçu : cela nous permettra de retracer l'historique de vos commandes et d'avoir vos coordonnées complètes.

Présentez-nous le problème que vous rencontrez (quel produit est concerné ? sur quel type de surface l'avez vous appliquée ? dans quelles conditions ? etc.)

Nous vous contacterons au plus vite pour déterminer l'origine du problème, et vous apporter une solution rapidement.

Si vous constatez lors de la livraison ou du retrait de votre colis que celui-ci a été sérieusement endommagé, nous vous conseillons de refuser la livraison.
Le colis nous sera alors retourné automatiquement, sans que vous n'ayez aucune démarche à effectuer. Si vous acceptez la livraison sans émettre de réserves, le colis sera considéré comme accepté en l'état, et il ne vous sera plus possible de déposer une réclamation ultérieurement.

Prenez contact avec notre service commercial en répondant au mail de confirmation de commande que vous avez reçu, ou par téléphone au numéro inscrit sur la page d'accueil de notre site. Nous pourrons dès lors vérifier en ligne que la livraison a bien été refusée, et vous préparer un nouveau colis, avec des articles intacts.

Si le colis a été déposé dans votre boîte aux lettres et que vous n'avez pas pu choisir de refuser sa livraison, prenez bien soin de conserver le colis dans l'état dans lequel vous l'avez réceptionné et contactez-nous au plus vite. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour ouvrir une réclamation et vous proposer une solution.

Certaines références de notre catalogue peuvent être victimes de leur succès et temporairement en rupture de stock. N'hésitez pas à nous contacter : nous saurons vous dire si un réassort est prévu prochainement, ou à défaut vous aiguiller vers un produit équivalent.

Pour certaines références, des tarifs dégressifs sont systématiquement appliqués sur notre site. N'hésitez pas à consulter nos fiches produits pour les découvrir.
Si vous souhaitez commander des quantités plus importantes que celles évoquées sur notre site, vous pouvez nous envoyer un mail à [email protected] en nous précisant les références et les quantités souhaitées, ainsi que vos coordonnées complètes. 
Notre service commercial vous répondra dans les meilleurs délais.

Si vous rencontrez un problème lors de l'enregistrement de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au numéro inscrit sur la page d'accueil du site, notre service technique fera de son mieux pour vous venir en aide.

Si nous ne sommes pas joignables, laissez un message sur notre répondeur en précisant la nature du problème rencontré, ainsi que vos coordonnées et nous vous rappellerons dès que possible.

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact pour nous joindre par email : cliquez sur le lien "contactez-nous" situé en haut de notre page d'accueil et laissez-vous guider !

En commandant sur le site www.urban-painters.com, vous pouvez choisir de payer des façons suivantes :

- Par carte bancaire, via l'interface sécurisée de notre partenaire, le Crédit Mutuel 
- Par virement PayPal
- Par virement bancaire
- Par chèque
- Par mandat administratif, si vous êtes une mairie ou une collectivité locale
- En espèces au moment du retrait de votre commande, si vous choisissez de venir la récupérer directement à notre entrepôt de Strasbourg

Toutes les connexions via notre site sont sécurisés par Gandi SGC SSL CA. 
Vous pourrez vous en assurer à tout moment en consultant votre barre de navigation : l'adresse commence par https:// et cette mention est précédée d'un cadenas qui vous confirme que vous naviguez en toute sécurité et que les données que vous allez saisir seront sécurisées, de votre panier jusqu'à la validation de votre commande.

De plus, nos partenariats avec des organismes bancaires reconnus tels que le Crédit-Mutuel ou Paypal nous permettent de vous proposer une sécurité optimale lors de vos étapes de paiement.

Pour payer votre commande par chèque il vous suffit de valider votre panier et de vous laisser guider. Quand vous arriverez à l'étape "Informations de paiement", cochez l'option "Paiement par chèque".
Ce dernier doit être libellé à l'ordre de : Urban Painters, et être envoyé à l'adresse suivante : 
Urban-painters - 56 rue des Frères Eberts - 67100 Strasbourg
Votre chèque sera encaissé dès sa réception, et votre commande pourra alors être préparée et expédiée dans la foulée.

Pour payer votre commande Urban Painters par virement, validez votre panier, et laissez-vous guider. Au moment de l'étape "Informations de paiement", vous pourrez opter pour :

- Un virement bancaire (vous recevrez un mail de confirmation de commande, notre RIB se trouve en pied de page de ce document)

- Un virement Paypal (si vous disposez d'un compte Paypal)

Dans les deux cas les virements seront sécurisés. Si le virement Paypal prend effet immédiatement, le virement bancaire mettra souvent plusieurs jours à nous parvenir. Votre commande sera préparée et expédiée dès réception de votre paiement.

Le Mandat Administratif est un document adressé par l’acheteur à un fournisseur pour matérialiser une commande. Il constitue un engagement juridique et financier pour l’établissement ou la collectivité. Ce document doit donc être obligatoirement établi avant tout achat.

Pour payer par mandat administratif : 

1) Validez votre commande sur notre site, et lors de l'étape "Informations de paiement" cochez l'option "Mandat Administratif"
2) Faites nous parvenir votre bon de commande par email à l'adresse [email protected], ou en répondant à votre mail de confirmation de commande : Cela nous permettra de préparer votre commande immédiatement.
3) Envoyez-nous l’original de ce document par courrier à l’adresse suivante : Urban-painters - 56 rue des Frères Eberts - 67100 STRASBOURG.
La facture vous sera transférée par email avec notre RIB pour un paiement sous 30 jours.

NB : Votre bon de commande doit être officiel, rédigé sur papier entête, daté, signé, tamponné, budgété, et doit convenir un numéro d’engagement. Il doit être libellé à l’ordre de : URBAN PAINTERS SARL.

Si vous avez passé une commande en ligne et que vous avez choisi de venir la récupérer directement à notre entrepôt, vous pouvez vous présenter au 56 rue des Frères Eberts à Strasbourg (Allée D / Porte 4). L'accueil client se trouve à l'arrière de l'entrepôt.

Attention, aucune vente en directe ne sera possible à l'entrepôt : vous devez impérativement passer votre commande sur le site au préalable. Un email vous avertira dès que votre commande sera disponible.

Vous pouvez passer votre commande sur le site www.urban-painters.com et venir la récupérer directement à notre entrepôt de Strasbourg, au 56 rue des Frères Eberts.

Votre commande sera préparée rapidement. Vous recevrez un email de confirmation dès qu'elle sera disponible, avec nos jours et horaires d'ouverture. A bientôt !

Depuis son déménagement fin 2017, Urban Painters se concentre sur son activité e-commerce, il n'y a donc plus de boutique ni de vente au comptoir. Vous pourrez venir récupérer du matériel à notre entrepôt au 56 rue des Frères Eberts à Strasbourg, mais uniquement après avoir passé votre commande en ligne.
Un email vous avertira dès que votre commande sera prête.

Ce système vous permettra de créer un compte, de cumuler des points de fidélité, d'avoir accès à tous nos packs promos, n'hésitez pas à en profiter !