FAQ

Si vous rencontrez un problème technique sur notre site, lors de la navigation ou de la validation de votre commande, contactez-nous par téléphone au 09 80 598 745 ou en utilisant le bouton "contactez-nous" sur la page d'accueil du site. Nous nous efforcerons de régler le problème au plus vite et de vous aider au mieux.

Nous sommes ouverts à toute suggestion qui nous permettrait d'améliorer nos produits et la qualité de nos services ! Vous pouvez nous faire part de vos remarques en utilisant le formulaire de contact qui se trouve à disposition sur la page d'accueil du site.

Urban Painters est régulièrement partenaire de différents événements dans le milieu du graffiti et des beaux-arts. Si vous avez un projet en cours et que vous envisagez un partenariat avec notre société, envoyez-nous un email détaillé à [email protected]

Afin de nous permettre de vous répondre le plus justement possible et dans les meilleurs délais, merci de préciser la nature exacte de votre projet (type d'événements, lieux, dates, etc.) et de nous détailler vos attentes (visibilité, communication, fourniture de matériel, etc.). Nous étudierons votre demande et reviendrons vers vous au plus vite. 

Créer un compte client sur notre site vous permettra dès votre première commande de bénéficier de notre programme de fidélité en cumulant des points pshit. Grâce à votre compte, vous pourrez aussi retrouver facilement vos références préférées, consulter l'historique de vos commandes, télécharger vos factures, et renouveler vos commandes en un clic si vous le souhaitez !

Vous pouvez modifier les informations de votre compte client à tout moment, en vous connectant à votre compte et en cliquant sur le menu "Mon compte" en haute de la page d'accueil. Ce menu vous permettra de gérer toutes les informations vous concernant (adresse de facturation, adresse de livraison, adresse mail, numéro de téléphone, abonnement à la newsletter, etc.)

Urban Painters récompense votre fidélité à chaque commande ! Pour chaque achat effectué sur www.urban-painters.com, vous cumulez des points "Pshits", que vous pourrez transformer en euros en quelques clics. Ces points pourront être utilisés dès la commande suivante, ou cumulés durant toute leur période de validité. Pour chaque 1€ dépensé sur le site (hors frais de livraison), vous gagnez 2 points de fidélité (ou points "Pshit") soit une valeur de 0,02 €. 

Pour bénéficier de ces points, ainsi que pour pouvoir les utiliser, vous devez être connecté à votre compte au moment où vous passez votre commande. Les points seront calculés sur la valeur totale de votre panier et automatiquement ajoutés à votre compte après expédition de votre commande. Ces points "Pshit" sont valables 1 an (365 jours) à compter de leur date d'acquisition. Les points non utilisés au terme de leur validité seront perdus, alors n'oubliez pas de les utiliser !

Pour être averti des mises à jour relatives à votre crédit de points, rendez-vous dans la rubrique "mon compte" située sur notre page d'accueil. Dans le menu "Newsletter" vous pourrez choisir d'être averti ou non à chaque mise à jour de votre solde de points, et de recevoir une alerte avant qu'ils n'expirent. Pour en savoir plus cliquez ici !

Connectez-vous à votre compte client et cliquez sur "Mon compte", en haut de la page d'accueil. Rendez-vous dans le menu "Newsletter" : vous pourrez cocher ou décocher la case qui gère votre abonnement à notre lettre d'information.
Vous pouvez aussi vous désabonner à tout moment en passant par le lien situé tout en bas de la dernière Newsletter que vous avez reçue.

Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans le menu "mon compte" / "mes commandes". Vous retrouverez l'historique de vos achats et pourrez télécharger vos factures à tout moment.

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte client Urban Painters, cliquez sur le bouton "Mot de passe oublié"  situé dans l'encart de connexion. Nous vous enverrons un mail avec un lien qui vous permettra de le réinitialiser facilement.
Si vous ne recevez pas de mail dans les minutes qui suivent votre demande, pensez à vérifier qu'il n'est pas arrivé dans vos spams ! 

Si le problème persiste malgré tout, n'hésitez pas à nous joindre en utilisant le bouton "Contactez-nous" situé sur la page d'accueil. Nous ferons de notre mieux pour vous venir en aide rapidement.

Le montant des frais de port est directement lié au poids de votre colis. Pour obtenir rapidement une estimation, mettez tous les produits que vous souhaitez acheter dans votre panier.
Dans votre panier, vous trouverez un encart "Estimation de la livraison" avec le détail des modes de livraison possibles, ainsi que les frais correspondants.

Dans la majorité des cas, les commandes sont préparées le jour ouvré suivant la réception de votre paiement (du lundi au vendredi). Ce délai peut occasionnellement passer à 48 ou 72h en cas de forte demande. 
À noter : L'option "expédition prioritaire" permet de faire préparer votre commande en priorité. Si votre commande est passée avant 12h, nous procédons à l'expédition le jour même. Si elle est passée après 12h, nous procédons à l'expédition dès le lendemain.

Les commandes à retirer à notre entrepôt de Strasbourg sont mises à disposition à J+1 (du lundi au vendredi). Dès que vos articles sont prêts, vous êtes informé par email.

À ce jour, Urban Painters propose la livraison de votre colis en France Métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

Urban Painters vous propose les modes de livraison suivants :

• Livraison à domicile
• Livraison en point de retrait ou bureau de poste (si la taille et le poids de votre colis le permettent)
• Retrait de votre commande à notre entrepôt de Strasbourg 

• Livraison Domicile Flex en 24/48h (*) du lundi au vendredi
• Livraison Domicile Flex avec expédition prioritaire en 24/48h (*) du lundi au vendredi
• Livraison Domicile Standard en 48/72h (*) du lundi au samedi
• Livraison Point de retrait ou bureau de poste en 48/72h (*) du lundi au samedi
• Retrait de votre commande à notre entrepôt de Strasbourg : J+1 du lundi au vendredi

(*) Délais moyens constatés, non garantis, donnés à titre indicatif. 

Dès que votre colis est prêt à être remis au transporteur, vous recevez un email de confirmation d'expédition, avec votre ou vos numéro(s) de colis.

• Pour suivre vos colis 48/72h : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envoisuivi
• Pour suivre vos colis 24/48h : https://gls-group.eu/FR/fr/home#

Si vous avez opté pour une livraison 48/72h domicile, votre colis sera déposé dans votre boîte aux lettres par Colissimo (si ses dimensions le permettent, et si sa remise ne nécessite pas de signature). Sinon, un avis de passage avec votre numéro de colis sera déposé dans votre boîte aux lettres, et vous pourrez aller le récupérer dans votre bureau de poste habituel sous présentation d'une pièce d'identité dès le lendemain.

Si vous avez opté pour une livraison 24/48h, un avis de passage GLS sera soit déposé dans votre boîte aux lettres, soit transmis par mail ou par SMS. Vous pourrez alors programmer une nouvelle date de livraison à partir du message reçu, ou en vous rendant sur le site de GLS muni de votre numéro d'avis de passage : https://gls-group.eu/FR/fr/home#

Pour passer commande sur notre site, vous pouvez :

• soit faire votre shopping dans notre catalogue en naviguant dans les catégories de produits proposées en haut de page
• soit utiliser le moteur de recherche pour trouver directement les références qui vous intéressent.

Sur chaque produit que vous souhaitez ajouter au panier, précisez la quantité souhaitée en utilisant les boutons "+" et "-" ou en saisissant directement le chiffre voulu. Cliquez sur "Acheter" pour ajouter les produits au panier.
Vous pourrez à tout moment consulter votre panier et procéder à des modifications (changer la quantité à commander, supprimer des articles, ajoutés par erreur, etc.)
Une fois votre panier rempli, cliquez sur "Commander" et laissez-vous guider pour finaliser votre commande.

Si vous disposez d'un code promo, il faudra le saisir dans votre panier pour en bénéficier. 

Dans le panier, après le résumé de la commande, vous trouverez un encart "Appliquer un code de réduction".
Saisissez votre code, et cliquez sur "appliquer la remise". Enfin, cliquez sur "commander" pour valider votre commande.

Grâce à votre compte client, vous cumulez des points de fidélité à chaque fois que vous passez commande.

Pour les dépenser, connectez-vous à votre compte client et ajoutez les produits souhaités à votre panier. Validez votre panier en cliquant sur "COMMANDER"
Choisissez votre mode de livraison et votre mode de paiement. À l'étape "VÉRIFICATION DE LA COMMANDE" cliquez sur "POINTS PSCHITS" puis sur "UTILISER MES POINTS".Le montant de votre commande sera automatiquement recalculé.

Il est possible d'annuler une commande qui n'est pas encore en cours de préparation. Pour cela, contactez au plus vite notre équipé en répondant à votre mail de confirmation de commande ou en appelant au numéro inscrit sur la page d'accueil de notre site. N'hésitez pas à laisser un message sur le répondeur en cas de besoin, en précisant votre nom et le numéro de la commande concernée.

Vous pouvez nous renvoyer sous 14 jours les produits non utilisés que vous ne souhaiteriez pas conserver.
Pour prendre connaissance de toutes les modalités et télécharger le formulaire de retour à joindre à votre colis, rendez-vous sur cette page : https://www.urban-painters.com/retour

Si malgré le soin et l'attention portés à la préparation de votre commande, une erreur s'était glissée dans votre colis, avertissez notre équipe au plus vite en répondant à votre mail de confirmation de commande ou d'expédition. Cela nous permettra de retracer votre historique et d'avoir vos coordonnées complètes pour faire le point au plus vite.

Si vous pensez avoir reçu un article défectueux, contactez-nous dans les meilleurs délais pour nous en faire part du problème que vous rencontrez. Le plus simple est de le faire en répondant à votre mail de confirmation de commande : cela nous permettra de vous identifier rapidement.
Présentez-nous le problème que vous rencontrez (quel problème rencontrez-vous exactement ? quel est le produit concerné ? sur quel type de surface a-t-il appliqué ? dans quelles conditions ?, etc.). Nous vous contacterons au plus vite pour déterminer l'origine du problème, et vous apporter une solution rapidement.

Si vous constatez lors de la livraison que votre colis a été endommagé durant le transport, nous vous conseillons de refuser la livraison. Le colis nous sera alors retourné automatiquement. Il vous suffira de nous contacter et nous pourrons vous préparer un nouveau colis.
Si vous acceptez la livraison, le colis sera considéré comme accepté en l'état, et il ne vous sera plus possible de déposer une réclamation ultérieurement. Nous vous conseillons dans ce cas de prendre le temps d'ouvrir votre colis en présence du livreur ou du commerçant du relais colis, afin de faire enregistrer le détail des dégâts constater (inscrire "sous réserve" ne suffit pas).

Si le colis a été déposé dans votre boîte aux lettres et que vous n'avez pas pu choisir de refuser sa livraison, conservez tous les éléments, y compris le carton d'expédition et contactez-nous au plus vite. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour ouvrir une réclamation et vous proposer une solution.

Certaines références de notre catalogue peuvent être victimes de leur succès et temporairement en rupture de stock. N'hésitez pas à nous contacter : nous saurons vous dire si un réassort est prévu prochainement, ou à défaut vous aiguiller vers un produit équivalent.

Pour certaines références, des tarifs dégressifs sont systématiquement appliqués sur notre site. C'est par exemple le cas de la plupart des gammes de bombes de peinture. N'hésitez pas à consulter nos fiches produits pour les découvrir.
Si vous souhaitez commander des quantités plus importantes que celles évoquées sur notre site, vous pouvez utiliser le formulaire de contact pour nous détailler vos besoins et nous préciser les références et les quantités souhaitées, ainsi que vos coordonnées complètes.  Notre service commercial vous répondra dans les meilleurs délais.

Si vous rencontrez un problème lors de l'enregistrement de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou via le formulaire de contact (cliquez sur le bouton "contactez-nous" en haut de notre page d'accueil et laissez-vous guider !). Notre équipe fera de son mieux pour vous venir en aide. Si nous ne sommes pas joignables, laissez un message sur notre répondeur en précisant la nature du problème rencontré, ainsi que vos coordonnées et nous vous rappellerons dès que possible.

Urban Painters vous propose les modes de paiement suivants :

- Carte bancaire, via l'interface sécurisée de notre partenaire Crédit Mutuel 
- Compte PayPal
- Virement bancaire
- Chèque 
- Mandat administratif (pour toutes les administrations : écoles, mairies, collectivités locales, etc.)
- Espèces (pour les commandes récupérées directement à notre entrepôt de Strasbourg).

Toutes les connexions via notre site sont sécurisés par Gandi SGC SSL CA. 
Vous pourrez vous en assurer à tout moment en consultant votre barre de navigation : l'adresse commence par https:// et cette mention est précédée d'un cadenas qui vous confirme que vous naviguez en toute sécurité et que les données que vous allez saisir seront sécurisées, de votre panier jusqu'à la validation de votre commande. De plus, nos partenariats avec des organismes bancaires reconnus tels que le Crédit-Mutuel ou Paypal nous permettent de vous proposer une sécurité optimale lors de vos étapes de paiement.

Pour payer votre commande par chèque, validez votre panier et à l'étape "Informations de paiement", cochez l'option "Paiement par chèque".
Libellez votre chèque à l'ordre de : Urban Painters, et envoyez-le par courrier à l'adresse suivante : Urban Painters - 56 rue des Frères Eberts - 67100 Strasbourg
Votre commande sera validée et traitée à réception de votre paiement.

Pour payer votre commande par virement, validez votre panier et à l'étape "Informations de paiement", optez pour le mode de paiement "virement bancaire".
Une fois votre commande enregistrée, vous recevrez une confirmation de commande par mail. Vous trouverez nos coordonnées bancaires en pied de page de ce document. 
À noter : Les virements bancaires nous parviennent généralement sous 24 à 48h ouvrés. Votre commande sera préparée et expédiée dès réception de votre paiement.

Le Mandat Administratif est un document adressé par l’acheteur à un fournisseur pour matérialiser une commande. Il constitue un engagement juridique et financier pour l’établissement ou la collectivité qui le rédige. Ce document doit donc être obligatoirement établi avant tout achat.

Pour payer par mandat administratif : 

1) Validez votre commande sur notre site, et lors de l'étape "Informations de paiement" cochez l'option "Mandat Administratif". Vous recevrez une confirmation de commande chiffrée par email. Elle tiendra lieu de devis, et vous permettra de rédiger votre bon de commande.
2) Faites-nous parvenir votre bon de commande en répondant à votre mail de confirmation de commande.
3) La commande sera validée et préparée à réception de votre bon de commande
4) La facture sera déposée sur Chorus Pro pour un paiement sous 30 jours.

NB : Votre bon de commande doit être officiel, rédigé sur papier entête, daté, signé, tamponné, budgété, et doit convenir un numéro d’engagement. Il doit être libellé à l’ordre de : URBAN PAINTERS SARL.

Si vous avez passé une commande en ligne et choisi de venir la récupérer directement à notre entrepôt de Strasbourg, vous recevrez serez averti par mail dès qu'elle sera prête. Ce mail contiendra toutes les informations nécessaires (adresse, horaires, jours d'ouverture, etc.).
L'entrepôt est situé au 56 rue des Frères Eberts à Strasbourg (Allée D / Porte 4). L'accueil client se trouve à l'arrière de l'entrepôt.

Attention, aucune vente en directe ne sera possible à sur place : vous devez impérativement passer votre commande sur le site au préalable. 

Si vous avez passé une commande à retirer à notre entrepôt de Strasbourg, elle sera préparée dès le lendemain (du lundi au vendredi). Dès qu'elle sera disponible, vous recevrez une confirmation par mail, avec toutes les informations nécessaires (adresse, heures et jours d'ouverture, etc.) À bientôt !

Urban Painters est uniquement un site de vente en ligne. Nous ne vendons pas de matériel directement sur place, mais vous pouvez facilement passer votre commande en ligne et venir la récupérer dans nos locaux ! Pour cela, optez pour le mode de livraison "retrait à l'entrepôt de Strasbourg". Les commandes à retirer sur place sont préparées du jour au lendemain (du lundi au vendredi). Vous serez informé par mail dès que votre commande sera disponible :)