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Profitez des de nos Urban Soldes !

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FAQ

General

Je souhaite signaler un problème technique

Si vous rencontrez un problème technique sur notre site, lors de la navigation ou du passage de votre commande, contactez-nous soit par téléphone au 09 80 598 745, ou envoyez-nous un mail à contact@urban-painters.com
Nous nous efforcerons de régler le problème au plus vite et de vous aider au mieux.

J'ai une suggestion concernant vos produits et services

Nous sommes ouverts à toute suggestion qui nous permettrait d'améliorer nos produits, et la qualité de nos services. Vous pouvez nous faire part de vos remarques en utilisant le formulaire de contact qui se trouve à disposition sur la page d'accueil du site.

Je souhaite vous proposer un partenariat

Urban Painters est régulièrement partenaire de différents événéments dans le milieu du graffiti et des beaux-arts. Si vous avez un projet en cours et que vous envisager un partenariat avec notre société, envoyez-nous un email détaillé à l'adresse : contact@urban-painters.com

Afin de nous permettre de vous répondre le plus justement possible et dans les meilleurs délais, merci de préciser la nature exacte de votre projet (type d'événements, lieux, dates, etc.), et de nous détailler vos attentes (visibilité, communication, fourniture de matériel, etc.).
Nous étudierons votre demande et reviendrons vers vous au plus vite. 

Mon compte

Pourquoi dois-je créer un compte pour passer ma commande ?

Créer un compte client sur notre site vous permettra dès votre première commande de bénéficier de notre programme de fidélité en cumulant des points pshit.
Cela vous permettra également de retrouver facilement les références de vos produits préférés, le contenu de vos commandes précédentes, et de les renouveler en un clic si vous le souhaitez.

Je souhaite modifier mon compte client

Vous pouvez modifier les informations de votre compte client à tout moment, en vous connectant à votre compte sur notre site, et en cliquant sur le menu "Mon compte" en haute de la page d'accueil.

Ce menu vous permettra de gérer toutes les informations vous concernant (adresse de facturation, adresse de livraison, coordonnées diverses, etc.)

Comment cumuler des points fidélité ? (points pshit)

Urban Painters récompense votre fidélité à chaque commande ! Pour chaque achat effectué sur www.urban-painters.com, vous cumulez des points "Pshits, que vous pourrez transformer en euros en quelques clics.
Ces points pourront être utilisés dès la commande suivante, ou cumulés durant toute leur période de validité. 

Pour chaque 1€ dépensé sur www.urban-painters.com (hors frais de livraison), vous gagnez 2 points de fidélité (ou points "Pshit") soit une valeur de 0,02 €. 

Pour bénéfichier de ces points, ainsi que pour pouvoir les utiliser, vous devez être connecté à votre compte au moment où vous passez votre commande. Les points seront calculés sur la valeur totale de votre panier, et automatiquement ajoutés à votre compte.

Ces points "Pshit" sont valables 1 an (365 jours) à compter de leur date d'acquisition. Les points non utilisés au terme de leur validité seront automatiquement perdus.

Pour en savoir plus cliquez ici !

Comment gérer mon abonnement à la Newsletter ?

Si vous possédez un compte sur notre site, il vous suffira de vous rendre dans l'onglet "Mon compte", sur notre page d'accueil. Vous aurez alors accès à une rubrique "Abonnement à la Newsletter", et vous pourrez cocher ou décocher la case qui gère votre abonnement.

Pour vous désabonner à tout moment, vous pouvez aussi passer par le mail de la dernière Newsletter que vous avez reçue. Vous trouverez un lien prévu à cet effet en pied de page. 

Comment obtenir une facture ?

Vous trouverez une copie de votre facture dans votre colis. Si vous souhaitez en obtenir une copie pdf, vous pouvez nous en faire la demande à tout moment en utilisant le formulaire de contact situé sur notre page d'accueil, ou en nous envoyant un mail à contact@urban-painters.com

J'ai oublié le mot de passe de mon compte client

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte client Urban Painters, cliquez sur le bouton "Mot de passe oublié"  situé dans l'encart de connexion. Il vous permettra de le réinitialiser facilement, via votre boîte mail.
Si cette méthode ne donne pas de résultats, je vous invite essayer de "créer un compte client" au lieu de tenter de vous connecter. En effet, il est possible que vous ayez précédemment passé commande sur notre site en tant qu'invité et que votre compte n'ait tout simplement pas encore été créé.
Si toutefois vous n'arriviez toujours pas à vous connecter, n'hésitez pas à nous joindre via le formulaire de contact de notre site, ou par téléphone au numéro indiqué sur la page d'accueil. Nous ferons de notre mieux pour vous venir en aide.

Livraison

A combien s'élèvent les frais de port ?

Les frais de préparation et d'expédition de votre commande sont directement liés au poids de votre colis.
A droite de votre panier, le bouton "Estimer la Livraison" vous permettra de calculer les frais de port liés au contenu de votre panier.

Quels sont les délais d'expédition ?

Dans la plupart des cas, votre colis sera préparé et expédié le jour ouvré suivant la réception de votre paiement. Si votre commande est particulièrement urgente, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au numéro inscrit sur la page d'accueil de notre site, ou en répondant à votre mail de confirmation de commande. Si les conditions les permettent, nous mettrons tout en oeuvre pour traiter votre commande en urgence.

Dans quels pays puis-je me faire livrer ?

Urban Painters vous propose la livraison de votre colis en France Métropolitaine et en Belgique.

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Urban Painters vous propose les modes de livraison suivants : 
  • Livraison So Colissimo à domicile en 48h (*)
  • Livraison dans le Bureau de Poste de votre choix en 48h (*)
  • Livraison chez un commerçant de proximité 48h (*)
  • Retrait de votre commande à notre entrepôt de Strasbourg (après notification de mise à disposition). Nous sommes situés au 56 rue des Frères Eberts / Allée D Porte 4 / 67100 Strasbourg

(*) Délais moyens constatés

Quels sont les délais de livraison ?

Urban Painters a un partenariat avec So Colissimo, et vous propose une livraison suivie en 48h(*) après l'expédition de votre commande.

Si vous avez choisi de venir retirer votre commande directement à notre entrepôt de Strasbourg, un email vous avertira dès que cette dernière sera disponible. Dans la mesure du possible, toutes les commandes sont préparées le jour ouvré qui suit l'enregistrement de votre commande (ou la réception de votre paiement, pour les commandes à expédier).

(*) Délais moyen constaté

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre colis est enlevé par le transporteur, nous vous envoyons un email signifiant qu'il a été expédié. C'est dans cet email que vous retrouverez votre numéro de suivi SoColissimo. Il vous permettra de suivre votre livraison en temps réel.
Pour cela, il vous suffira de vous rendre sur le site de La Poste et de saisir le numéro qui vous aura été donné.

https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

Et si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous avez opté pour une livraison SoColissimo à domicile, votre colis sera simplement remis dans votre boîte aux lettres, à condition que cette dernière est assez grande, et que la livraison ne nécessite pas de signature.
Si vous êtes absent au moment de la livraison et qu'une signature est requise, ou si votre colis ne peut pas être déposé dans votre boîte aux lettres, le livreur laissera un avis de passage. Vous pourrez aller le récupérer dans votre bureau de poste, généralement dès le lendemain.

Ma commande

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur notre site, vous pouvez soit vous promener dans notre catalogue en passant par les catégories de produits proposées en haut de page, soit utiliser notre moteur de recherche pour trouver directement les références qui vous intéressent.
Sur chaque produit que vous souhaitez ajouter au panier, précisez la quantité souhaitée en vous servant des boutons "+" et "-", puis cliquez sur "Ajouter au panier".

Vous pourrez à tout moment consulter votre panier, modifier les quantités à commander, et supprimer des articles qui auraient été ajoutés par erreur.

Une fois votre panier rempli, cliquez simplement sur "commander" et laissez-vous guider !

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous disposez d'un code promotionnel valide (remise, goodies, frais de port offerts, etc.), faites votre shopping online comme d'habitude. Rendez-vous ensuite dans votre panier, et remplissez le champ "code de remise" à droite de votre écran.
Valider votre code en cliquant sur "Utiliser un bon de réduction".
Votre avantage sera ensuite automatiquement ajouté à votre panier, et un message de validation s'affichera en haut de page.


Attention à ne pas oublier cette étape. Une fois votre commande validée il ne vous sera plus possible de revenir en arrière ;-)

Comment utiliser mes points fidélité ? (points pshit)

Grâce à votre compte client, à chaque commande passée sur notre site vous cumulez des points de fidélité. Pour dépenser ces points, rendez-vous dans votre panier. A droite de votre écran, dans la rubrique "Dépenser vos pshit" vous pourrez choisir le nombre de points que vous souhaitez dépenser.
Leur valeur sera alors automatiquement déduite du montant de votre commande en cours.

Puis-je annuler une commande ?

Il est possible d'annuler une commande, à condition que celle-ci ne soit pas déjà en cours de préparation. Pour cela, contactez au plus vite notre équipe par téléphone au numéro inscrit sur la page d'accueil de notre site, ou en répondant à votre mail de confirmation de commande.
Si vous appelez en dehors des horaires d'ouverture, n'hésitez pas à laisser un message sur notre répondeur, en précisant votre nom et le numéro de la commande en question.

Comment retourner un article ?

Vous pouvez nous retourner un article dans les 14 jours qui suivent votre date d'achat, à condition que ce dernier soit neuf et non utilisé. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Pour faciliter le traitement de votre demande, répondez à votre mail de confirmation de commande en précisant les articles que vous souhaitez nous restituer. Ainsi, nous retrouverons facilement l'historique de vos commandes ainsi que vos coordonnées, et nous pourrons suivre au mieux votre dossier.

Vous pouvez nous faire parvenir le matériel concerné à l'adresse suivante : 

Urban Painters - 56 rue des Frères Eberts -  67100 STRASBOURG

Après réception de votre colis et constatation de l'état neuf des articles contenus dans ce dernier, nous pourrons effectuer un avoir relatif à la valeur des produits retournés, ou vous proposer un remboursement.

Que faire si ma livraison n'est pas conforme à ma commande ?

Si malgré le soin et l'attention portés à la préparation de votre commande une erreur s'était glissée dans votre colis, voici la marche à suivre : 

- Avertissez-nous au plus vite de l'anomalie que vous avez constatée en répondant à votre mail de confirmation de commande : cela nous permettra de retracer votre historique de commandes et d'avoir vos coordonnées complètes.

- Nous vous indiquerons en retour la marche à suivre pour ouvrir une réclamation. Ainsi nous pourrons faire le point avec notre service de préparation de commande, et vous proposer une solution rapide. 

Que faire si un des articles reçus est défectueux ?

Si par malheur vous aviez reçu un article défectueux, contactez-nous dans les meilleurs délais pour nous en faire part. Utilisez le mail de confirmation de commande que vous avez reçu : cela nous permettra de retracer l'historique de vos commandes et d'avoir vos coordonnées complètes.
Présentez-nous le problème que vous rencontrez. Nous vous contacterons au plus vite pour déterminer l'origine du problème, et vous apporter une solution rapidement.

Oh non ! Mon colis a été endommagé durant le transport !

Si vous constatez lors de la livraison ou du retrait de votre colis que celui-ci a été endommagé, nous vous conseillons de refuser la livraison.
Le colis nous sera alors retourné automatiquement, sans que vous n'ayez aucune démarche à effectuer. Si vous acceptez la livraison sans émettre de réserves, il ne vous sera plus possible de déposer une réclamation ultérieurement.

Prenez contact avec notre service commercial en répondant au mail de confirmation de commande que vous avez reçu, ou par téléphone au numéro inscrit sur la page d'accueil de notre site. Nous pourrons dès lors vérifier en ligne que la livraison a bien été refusée, et vous préparer une nouvelle commande, avec des articles intacts.

Si le colis a été déposé dans votre boîte aux lettres et que vous n'avez pas pu choisir de refuser la livraison, reportez-vous à la question "Que faire si un des articles reçus est défectueux ?" 

Je souhaite acheter une référence qui est épuisée

Certaines références de notre catalogue peuvent être victimes de leur succès et temporairement en rupture de stock. N'hésitez pas à nous contacter : nous saurons vous dire si un réassort est prévu prochainement, ou à défaut vous aiguiller vers un produit équivalent.

Je souhaite obtenir un devis pour de grandes quantités

Pour certaines références, des tarifs dégressifs sont systématiquement appliqués sur notre site. N'hésitez pas à consulter nos fiches produits pour les découvrir.
Si vous souhaitez commander des quantités plus importantes que celles évoquées sur notre site, vous pouvez nous envoyer un mail à contact@urban-painters.com en nous précisant les références et les quantités souhaitées, ainsi que vos coordonnées complètes. 
Notre service commercial vous répondra dans les meilleurs délais.

Je rencontre un problème technique (téléchargement, paiement, message d'erreur, etc.)

Si vous rencontrez un problème lors de l'enregistrement de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au numéro inscrit sur la page d'accueil du site, notre service technique fera de son mieux pour vous venir en aide.
Si nous ne sommes pas joignables, laissez un message sur notre répondeur en précisant la nature du problème rencontré, ainsi que vos coordonnées et nous vous rappellerons dès que possible.
Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact pour nous joindre par email : cliquez sur le lien "contactez-nous" situé en haute de notre page d'accueil et laissez-vous guider !

Paiement

Quels sont les modes de paiement proposés ?

En commandant sur le site www.urban-painters.com, vous pouvez choisir de payer des façons suivantes :

- Par carte bancaire, via l'interface sécurisée de notre partenaire, le Crédit Mutuel 
- Par virement PayPal
- Par virement bancaire
- Par chèque
- Par mandat administratif, si vous êtes une mairie ou une collectivité locale
- En espèces au moment du retrait de votre commande, si vous choisissez de venir la récupérer directement à notre entrepôt de Strasbourg

Le site et le paiement sont-ils sécurisés ?

Toutes les connexions via notre site sont sécurisés par Gandi SGC SSL CA. 
Vous pourrez vous en assurer à tout moment en consultant votre barre de navigation : l'adresse commence par https:// et cette mention est précédée d'un cadenas qui vous confirme que vous naviguez en toute sécurité et que les données que vous allez saisir seront sécurisées, de votre panier jusqu'à la validation de votre commande.

De plus, nos partenariats avec des organismes bancaires reconnus tels que le Crédit-Mutuel ou Paypal nous permettent de vous proposer une sécurité optimale lors de vos étapes de paiement.

Comment payer par chèque ?

Pour payer votre commande par chèque il vous suffit de valider votre panier et de vous laisser guider. Quand vous arriverez à l'étape "Informations de paiement", cochez l'option "Paiement par chèque".
Ce dernier doit être libellé à l'ordre de : Urban Painters, et être envoyé à l'adresse suivante : 
Urban-painters - 56 rue des Frères Ebert - 67100 Strasbourg
Votre chèque sera encaissé dès sa réception, et votre commande pourra alors être préparée et expédiée dans la foulée.

Comment payer par virement ?

Pour payer votre commande Urban Painters par virement, validez votre panier, et laissez-vous guider. Au moment de l'étape "Informations de paiement", vous pourrez opter pour :

- Un virement bancaire, auquel cas toutes les informations nécessaires s'afficheront dès que vous aurez coché la case correspondante
- Un virement Paypal (si vous disposez d'un compte Paypal)

Dans les deux cas les virements seront sécurisés. Si le virement Paypal prend effet immédiatement, le virement bancaire mettra souvent plusieurs jours à nous parvenir. Votre commande sera préparée et expédiée dès réception de votre paiement.

Comment payer par Mandat Administratif ?

Le Mandat Administratif est un document adressé par l’acheteur à un fournisseur pour matérialiser une commande. Il constitue un engagement juridique et financier pour l’établissement ou la collectivité. Ce document doit donc être obligatoirement établi avant tout achat.

Pour payer par mandat administratif : 

1) Validez votre commande sur notre site, et lors de l'étape "Informations de paiement" cochez l'option "Mandat Administratif"
2) Faites nous parvenir votre bon de commande par email à l'adresse contact@urban-painters.com, ou en répondant à votre mail de confiramtion de commande : Cela nous permettra de préparer votre commande immédiatement.
3) Envoyez-nous l’original de ce document par courrier à l’adresse suivante : Urban-painters - 56 rue des Frères Eberts - 67100 STRASBOURG.
La facture vous sera transférée par email avec notre RIB pour un paiement sous 30 jours.

NB : Votre bon de commande doit être officiel, rédigé sur papier entête, daté, signé, tamponné, budgété, et doit convenir un numéro d’engagement. Il doit être libellé à l’ordre de : URBAN PAINTERS SARL.

Notre entrepôt

Où se trouve l'entrepôt Urban Painters, pour le retrait des commandes passées en ligne ?

Si vous avez passé une commande en ligne, et que vous avez choisi de venir la récupérer directement à notre entrepôt, vous nous trouverez au 56 rue des Frères Eberts à Strasbourg (Allée D / Porte 4)

Attention, aucune vente en directe ne sera possible à l'entrepôt. Vous devez impérativement passer une commande sur le site. Un email vous avertira dès que cette dernière sera disponible.

Comment retirer ma commande à l'entrepôt ?

Vous pouvez passer commande sur le site www.urban-painters.com, et choisir de venir la récupérer directement à notre entrepôt de Strasbourg, situé 56 rue des Frères Eberts (Allée D / Porte 4)

Votre commande sera préparée rapidement. Dès qu'elle sera disponible, vous recevrez un email qui vous en informera. A bientôt !

Puis-je passer directement à l'entrepôt Urban Painters pour acheter du matériel ?

Depuis son déménagement fin 2017, Urban Painters se concentre sur son activité e-commerce, il n'y a donc plus de boutique ni de vente au comptoir. Vous pourrez venir récupérer du matériel à notre entrepôt au 56 rue des Frères Eberts à Strasbourg, mais uniquement après avoir passé votre commande en ligne.
Ce système vous permettra de créer un compte, de cumuler des points de fidélité, d'avoir accès à tous nos packs promos, n'hésitez pas à en profiter !